改善客戶在線等候以及來電暴增狀態！

客戶的挑戰

客服中心的管理者不知道客服人員接聽的狀況或是是否中離，導致即使客戶在線等候或錯過客戶來電也無法對應需求。

派特菜的建議

管理者可透過NH系列遠端監控客服人員即時接線狀態，當來電湧現時可請求另一個客服中心支援，用以減少客戶漫長的等待時間。

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